1. 退货政策

本政策适用于所有 KIHOME 地板产品，包括钢架地板、实木地板、复合地板及其他地板相关产品。

退货资格

未使用、未安装、未切割且未损坏的商品，在收到后 7 天内可退货，且商品必须保持原包装完好。

因产品质量问题（例如开裂、变形、色差等）导致的退货，需提供照片或视频作为证据。

定制产品、切割产品和已安装的地板，除非存在质量问题，否则不予退货。

退货流程

1. 请联系客服提交退货申请，并提供您的订单号。

2. 我们的团队将在 24 小时内审核您的申请并提供退货地址。

3. 非质量问题退货的运费由买家承担；质量问题退货的运费由 KIHOME 承担。

4. 退货商品经检验合格后，将在 7 个工作日内处理退款。

2. 退款政策

退款将退回至原支付方式。

处理时间：审核通过后 3-7 个工作日，具体时间取决于支付平台。

对于不影响正常使用的轻微缺陷，我们可能会提供部分退款。

非质量问题退货，我们将扣除运费和服务费。

3. 订单取消政策

尚未发货的订单可以取消并获得全额退款。

已发货的订单可以在发货前取消，但会扣除往返运费。

定制或预售订单付款 72 小时后无法取消，因为生产已经开始。

4. 争议解决

如果您对订单或产品有任何争议，请先联系我们。我们将在 3 个工作日内回复并解决问题。

如果争议是通过 Stripe 发起的，KIHOME 将提供有效证据并配合 Stripe 的最终决定。

5. 法律与合规

所有 KIHOME 产品均符合相关的产品质量和环境标准。

我们不向受国际制裁的国家或地区发货。买家需自行承担目的地国家的进口关税、税款及清关手续。

6. 促销条款

促销活动仅在指定期限内有效。

除非另有说明，否则折扣不可叠加使用。

促销商品一般不接受退货，除非存在质量问题。

KIHOME保留根据适用法律自行调整或终止促销活动的权利。